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liuqiang 2021年02月17日 38次浏览

网企201910真题

选择提(30分)

被誉为“组织理论之父”的是 韦伯

  • 泰罗 的 《科学管理理论》

    • 科学管理之父
  • 管理过程理论之父

    • 《工业管理和一般管理》

      • 法约尔
  • 组织理论之父

    • 韦伯

      • 《社会经济理论》

根据波士顿矩阵分析法,把低市场增长率和低市场占有率的战略经营单位称为 狗类

  • 明星类

    • 市场成长率高和市场份额高
  • 金牛类

    • 市场成长率低和市场份额较高
  • 问号类

    • 市场成长率高,市场份额低
  • 金牛类

    • 市场份额高,市场成长率低

根据价值观念、生活方式的不同而制定的不同的企业经营战略,是因为在企业战略环境分析过程中要考虑到 社会文化环境不同

将企业划分为 农业企业、工业企业、金融企业、商业企业的依据是 企业所属的经济部门

以企业资源优化配置、确保企业连续、均衡地生产,实现信息流、物流与资金流的有机集成的现代企业管理思想和方法是 MRPII(资源制造计划)

判断企业资源的价值主要包括 稀缺性、持久性、可替代性

产业寿命周期的概念是从产品的寿命周期演化而来的,一般经过初创期、成长期、成熟期和衰退期

客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类,分析方法 为 客户组合分析方法

对客户历史价值高而潜在价值低的采取的 客户关系管理策略 是 维持

现在的企业面临着严峻的挑战,有些关键 用3C(顾客customer,竞争competition,变化change) 阐述了这种全新的挑战,其中不包括 cooperation

主要用于科研、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是 矩阵型结构

最早、最简单的企业组织结构是 直线制结构

企业再造的出发点时 以顾客为中心

在零售也、宾馆业等服务行业主要应用的企业组织形式是 特许经营

企业组织形式中,直线职能制组织的结构优点是 统一指挥

网络营销的特点不包括 容错性

  • 整合性
  • 跨时空
  • 经济性
  • 交互性
  • 高效性

整合营销以有传统的4ps转化成为

  • 产品product

    • customer 消费者的需求和欲望
  • 定价price

    • cost 成本
  • 渠道

    • convenience 方便
  • 促销 promotion

    • 交流 communication

按投资期限可分为

  • 长期投资和短期投资

    • 按方式分类:直接投资和间接投资

    • 按收益确定性分类

      • 确定投资 和不确定投资
    • 按投资的方向

      • 对内投资和对外投资

市场营销调研

  • 案头调研
  • 实地调研

从培训与工作的关系来划分,员工培训可以分为在职培训、脱产培训、半脱产培训

  • 培训目的:文化补习,学历教育,岗前职务培训

  • 培训层次

    • 高级 中级 初级 培训

JIT 生产方式最早发源于 日本

企业市场定位的方法 从总体上来看 有竞争定位和市场定位

网络技术在人力资源管理中应用最快的领域是 网上招聘

对供应商的了解、选择、开发、使用等综合性管理工作的统称叫做:供应商管理

将地区性客户产品送达用户所在地以后模块化方式组装,这提现了供应管理的延迟化策略

如果企业员工依靠显性知识完成工作,最有效的方法是 “人员到文档”

  • 隐形知识 :人与人之间交流的方式绝对有效

美国 通用电气投诉中心采用数据库的方式收集客户意见并以电话服务方式回答客户问题 体现了 知识管理的 积累原则

企业的领导者在用人问题上,既要考虑当前的利益,又要兼顾长远利益,这体现了人力资源管理的 使用和开发相结合的原则

多选题(10分)

各管理学派普遍公认的管理职能是 计划 组织 领导 控制

网上支付系统包括

  • 电子钱包
  • 电子通道
  • 电子银行
  • 认证机构

网络时代企业组织结构变革的特点是

  • 企业组织柔性化
  • 企业组织扁平化
  • 企业组织虚拟化
  • 企业组织网络化

根据企业财务构成所负法律责任,可以将企业划分为 个体企业 合伙企业 公司制企业

企业战略管理 所具有的特点是

  • 权威性
  • 长期性
  • 整体性
  • 环境适应性

简单题(30分)

请简述企业再造的含义及特点

  • 企业再造需要从根本上重新思考已形成的基本信念
  • 以顾客为中心是企业再造的出发点
  • 企业再造是一次彻底的变革
  • 企业再造应该从业务流程的重新设计着手
  • 企业通过业务流程再造可望获得显著的进步
  • 企业再造实质上是管理和组织的创新
  • 企业再造实施人本管理
  • 企业再造重视信息技术的应用

请简述知识管理的现实意义

  • 知识管理是企业适应资源环境变化的必然结果
  • 知识管理有助于提高企业的适应性
  • 知识管理有助于企业的创新
  • 知识管理的实施有助于提高企业的生产效率

请描述人力资源管理活动的内容

  • 人力资源规划
  • 工作岗位分析与设计
  • 人员选聘与录用
  • 员工培训与开发
  • 绩效管理
  • 薪酬管理
  • 安全与健康管理
  • 员工关系管理

请列举至少五种企业财务管理的原则

  • 系统原则
  • 平衡原则
  • 比例原则
  • 优化原则
  • 灵活性原理
  • 弹性原则

请列出至少五种企业的融资方式

  • 吸收直接投资
  • 发行债券
  • 发行股票
  • 银行借款
  • 商业信用
  • 租赁融资
  • 内部积累

发展型战略的主要形式

  • 集中发展型战略
  • 同心多样化战略
  • 纵向一体化战略
  • 横向一体化战略
  • 复合多样化战略

请简述供应链管理的 “7R”原则

  • 合适的时间
  • 合适的产品
  • 合适的数量
  • 合适的质量
  • 合适的状态
  • 合适的地点
  • 合适的顾客

请简述客户关系管理的关系技术

  • 呼叫中心技术
  • 数据仓库技术
  • 商业智能的技术
  • web的集成管理

谈谈客户关系管理的关键步骤

  • 确立业务计划
  • 建立客户关系管理团队
  • 分析客户需求,信息系统初建
  • 明确企业应用需求
  • 为客户关系管理不同级别系统设置优先级
  • 选择合适的方案
  • 组织用户培训
  • 使用,维护,评估和改进

论述题(10分)

案例题(20分)